Política de Reembolso e Cancelamento
Na Misterio Pet, prezamos pela sua satisfação e transparência. Esta política descreve as condições para cancelamentos, trocas e reembolsos aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
1. Cancelamento de pedidos
Você pode solicitar o cancelamento de um pedido antes do envio da caixa. Se o pagamento já tiver sido aprovado, será realizado o reembolso integral no mesmo meio de pagamento utilizado.
📌 Importante: após o envio da caixa para transporte, o pedido não poderá mais ser cancelado, mas você ainda pode exercer o direito de arrependimento (ver item 3).
2. Cancelamento de assinaturas
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Assinaturas com renovação automática podem ser canceladas a qualquer momento antes da próxima cobrança.
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Após a renovação, a caixa do ciclo atual será enviada normalmente e o cancelamento só valerá para os próximos ciclos.
Você pode solicitar o cancelamento enviando um e-mail para: atendimento@misteriopet.com.br com o assunto "Cancelamento de Assinatura".
3. Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra feita online.
Para isso:
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O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os itens recebidos;
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O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro ou defeito no produto.
Após o recebimento da devolução, o valor será reembolsado integralmente.
4. Produto com defeito ou avaria
Caso algum item da caixa chegue com defeito de fabricação ou danificado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
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Foto ou vídeo do produto defeituoso;
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Número do pedido;
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Descrição do problema.
A Misterio Pet se responsabiliza pela troca sem custo adicional ou, caso o item não esteja mais disponível, oferecerá crédito ou reembolso proporcional.
5. Formas de reembolso
O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: estornado na fatura (em até 2 ciclos, conforme a operadora).
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Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
6. Contato
Em caso de dúvidas, envie uma mensagem para:
atendimento@misteriopet.com.br
Essa política visa garantir os direitos do consumidor e ao mesmo tempo manter a sustentabilidade do nosso modelo de negócio baseado em experiências e produtos personalizados.