Política de Entrega

1. Modalidades de envio

​

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, dependendo da região do cliente.

O envio é feito para todo o território nacional.

​

2. Prazos de envio

​

O prazo de envio varia conforme:

• A data da confirmação do pagamento;

• O modelo de compra (unitária ou assinatura);

• A região de destino.

Após a confirmação do pagamento, o prazo médio para envio é de até 7 dias úteis, e o prazo de entrega depende do CEP do cliente.

Assinaturas: as caixas são postadas conforme o ciclo escolhido (mensal, trimestral etc.), com uma janela de envio padrão previamente informada no momento da contratação.

​

3. Acompanhamento do pedido

​

Após a postagem da caixa, o cliente receberá por e-mail um código de rastreamento, que permitirá acompanhar o status da entrega em tempo real.

Caso não receba o código em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato pelo e-mail: atendimento@misteriopet.com.br

​

4. Tentativas de entrega e devolução

​

Caso o cliente não esteja disponível para receber o pedido, as transportadoras realizam até duas tentativas de entrega. Se todas falharem, o pacote será devolvido à Misterio Pet.

Nesse caso, o cliente poderá optar por:

• Pagar um novo frete para reenvio;

• Solicitar o cancelamento da compra com reembolso somente do valor dos produtos, sem o frete.

​

5. Endereço incorreto ou incompleto

​

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todos os dados para a entrega. Endereços incorretos, incompletos ou que impossibilitem a entrega resultarão em:

• Devolução do pacote;

• Necessidade de pagamento de um novo frete para reenvio.

​

6. Atrasos na entrega

​

Embora façamos o possível para cumprir os prazos, podem ocorrer atrasos por motivos alheios à nossa operação, como:

• Greves dos Correios ou transportadoras;

• Condições climáticas;

• Problemas logísticos regionais.

Nestes casos, informaremos o cliente sempre que possível e buscaremos soluções ágeis.

​

7. Caixas extraviadas ou não recebidas

​

Se o rastreamento indicar extravio ou se a caixa não for entregue no prazo máximo estimado, o cliente poderá solicitar:

• O reenvio da mesma edição (sujeito à disponibilidade);

• Um cupom de crédito;

• O reembolso integral.

​

8. Contato

​

Dúvidas sobre prazos, frete ou rastreamento?
Fale com a gente:
atendimento@misteriopet.com.br